Как дозвониться до банка или оператора


Бывает проблематично дозвониться до оператора, провайдера или банка. Особенно важно быстро соединиться со специалистом по срочному вопросу, например, если дома пропал интернет или нужно получить консультацию по действующему кредиту.


Как дозвониться до банка или оператора

Инструкция
1
Чтобы быстро получить ответ от банка или оператора, мало иметь актуальный номер телефона. Несмотря на то, что линия называется горячей, ждать, пока на том конце возьмут трубку, можно очень долго. Это происходит по разным причинам. Допустим, в целом районе произошел обрыв связи и множество клиентов практически одновременно начали набирать номер провайдера. Естественно, на всех свободных операторов не хватит. Или же юридическое лицо экономит на содержании колл-центра и не хочет нанимать достаточно много персонала.
2
Однако ни банк, ни оператор связи не захочет терять возможную прибыль, поэтому на звонок от нового клиента всегда готовы ответить. Получается, нужно только попасть в тот поток, который обслужат в первую очередь. А чтобы это сделать, необходимо примерно представить, как работает стандартный колл-центр.
3
Все входящие звонки делятся на потоки. Происходит это благодаря интеллектуальному меню. Это автоматический ответ, который вы слышите до связи с оператором. С помощью клавиш с цифрами вы осуществляете навигацию по услугам или категориям вопросов. А провайдер или банк делает для себя вывод, являетесь ли вы потенциальным клиентом или действующим, который обратился с какой-то проблемой.
4
Далее звонки распределяются по операторам. В одних колл-центрах персонал сразу разделен на категории обращений, и звонки поступают в тот или иной отдел. В других все входящие попадают на работников первой линии, а они уже вручную переводят абонентов на узких специалистов. Параллельно с этим распределением и в первом и во втором случае создается очередь в зависимости от срочности ответа на звонок. В первой очереди стоят потенциальные клиенты, то есть, кто только собирается подключить интернет или взять ипотечный кредит. А во второй — все остальные.
5
Следовательно, вам нужно поступить таким образом: если в нацигационном меню предлагается выбрать тип обращения по виду услуг, вы послушно следуете его указаниям. Например, по вопросам кредитных карт нажимают цифру 1, а по ипотечному страхованию — клавишу с цифрой 2. А вот дальше можно выбрать не «консультацию по действующей услуге», а «подключение новой». Тогда ваш звонок попадет в первую очередь. Скорее всего, оператор даже не узнает, что вы прикинулись новым клиентом. Он просто быстрее получит ваш звонок. Но если для новых подключений и есть отдельный сотрудник, он просто переведет вас на другого человека.
Обратите внимание
Если ваш вопрос критически важный, например, у вас украли банковскую карту, для ее блокировки на горячей линии банка есть отдельное быстрое меню. Некоторые коммерческие организации заводят отдельный номер для таких экстренных случаев.
Полезный совет
Пожалуйста, будьте вежливы с сотрудниками колл-центров. В большинстве случаев они не могут повлиять на скорость ответа на ваш звонок. Долгое ожидание зависит от общей организации справочного центра, и его работники не должны получать море негатива из-за желания учредителей сэкономить на персонале или уровне обслуживания.
Источник

Похожие статьи


Обсуждение 0

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector